GIỚI THIỆU


1. Nội dung tổng quan về sách

"Trải nghiệm khách hàng xuất sắc cần nhất quán và mang tính hệ thống. Một doanh nghiệp có trải nghiệm xuất sắc không chỉ lớn mạnh về tài chính, có ý nghĩa về tầm vóc mà còn mang lại niềm vui cho khách hàng và nhân viên."


Chính vì lẽ đó, cuốn sách này bao gồm cả những câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó, nhằm giúp quý bạn đọc nắm được tư tưởng, kiến thức theo tiêu chuẩn quốc tế, một cách bài bản và hệ thống, dễ áp dụng vào thực tế.


Cuốn sách là những nỗ lực của tác giả nhằm đưa ra những cách thức giải quyết những vấn đề thực tế, những thách thức và nỗi đau của các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam. Để sau cùng là tạo ra các nhà lãnh đạo lấy khách hàng làm trung tâm và các doanh nghiệp có trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

2. Mô tả sản phẩm

  • Tác giả: Nguyễn Dương
  • Nhà xuất bản: Thế Giới
  • Số trang: 345 trang
  • Sách gồm: 5 phần, 18 chương. Các phần gồm:
    ▪️ Phần 1: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
    ▪️ Phần 2: Lấy khách hàng làm trung tâm
    ▪️ Phần 3: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
    ▪️ Phần 4: Thực thi chiến lực trải nghiệm khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm
    ▪️ Phần 5: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
  • Ngày xuất bản: Tháng 09/2020

Về tác giả

NGUYỄN DƯƠNG

Ông Nguyễn Dương đi đầu trong việc truyền bá văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm đến các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Là người đầu tiên của Việt Nam và thứ 6 trong khu vực ASEAN được chứng nhận là chuyên gia trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, CCXP. Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, kinh nghiệm thực tiễn 22 năm trong nhiều môi trường và thị trường khác nhau, Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam.


Ông cũng là thành viên chính thức của Hội đồng Global Forbes Coaches Council. Là đồng tác giả cuốn sách “Customer Experience” cùng một số chuyên gia và lãnh đạo các nước khác, bản tiếng Anh, đã phát hành trên Amazon cho độc giả toàn cầu năm 2019.

ĐẶT MUA NGAY

250.000 VND

giảm 20% còn

200.000 VND

  • Mua 01 cuốn tổng tiền là 230.000 (đã bao gồm phí vận chuyển toàn quốc 30.000đ)
  • Miễn phí giao hàng từ 02 cuốn

NÓI VỀ SÁCH

Ông Nguyễn Đức Sơn

Chuyên gia chiến lược thương hiệu, CEO Interloka, Brand Strategy Agency

“Đừng mong sản phẩm nổi tiếng trước khi tốt, hãy tốt trước khi nổi tiếng”. Tôi rất đồng ý với nhận định này của anh Nguyễn Dương ngay ở chương đầu tiên của cuốn sách. Trải nghiệm khách hàng là các điểm chạm trung thực khách quan phán xét chính xác nhất chân dung thật của một thương hiệu. Cách nhanh nhất để giết chết một tên thương hiệu là...

“Đừng mong sản phẩm nổi tiếng trước khi tốt, hãy tốt trước khi nổi tiếng”.

Tôi rất đồng ý với nhận định này của anh Nguyễn Dương ngay ở chương đầu tiên của cuốn sách.

Trải nghiệm khách hàng là các điểm chạm trung thực khách quan phán xét chính xác nhất chân dung thật của một thương hiệu. Cách nhanh nhất để giết chết một tên thương hiệu là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tồi. Và để không để một trải nghiệm tồi xảy ra, doanh nghiệp, chính xác hơn là lãnh đạo cao nhất, cần có một tư duy đúng về marketing nói chung và về trải nghiệm khách hàng nói riêng: không gì thay thế được một sản phẩm tốt.

Trải nghiệm là chuỗi liên tục của các hoạt động mang tính chiến thuật. Nhưng thành công bền vững của các chuỗi hành động này thực chất đã bắt rễ từ tư duy chiến lược & từ cách người đứng đầu nhìn nhận về trải nghiệm. Đừng mất thời gian cho sự nổi tiếng hay sự ầm ĩ vội, nên quan tâm thật nhiều đến cảm giác của khách hàng khi cầm sản phẩm trên tay hoặc sử dụng dịch vụ doanh nghiệp tạo ra.

Một cuốn sách được viết công phu đúc kết hơn 20 năm làm nghề dĩ nhiên là một cuốn sách đáng giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Giá trị không chỉ đến từ lý thuyết. Giá trị đến từ chính trải nghiệm đầy đặn của tác giả. Sách về trải nghiệm khách hàng được viết bởi một người giàu trải nghiệm. Còn gì thú vị hơn thế.

Ông Vũ Minh Trí

CEO VNG Cloud, Nguyên Tổng giám đốc Microsoft Việt Nam 

“Thực tế cho thấy các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm luôn đạt được những thành công bền vững. Cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng là mục đích sau cùng của tất cả những doanh nghiệp này. Có rất nhiều yếu tố giúp tạo nên trải nghiệm khách hàng như...

“Thực tế cho thấy các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm luôn đạt được những thành công bền vững. Cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng là mục đích sau cùng của tất cả những doanh nghiệp này. Có rất nhiều yếu tố giúp tạo nên trải nghiệm khách hàng như triết lý phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng, con người,... Đây là một cuốn sách nên đọc nếu doanh nghiệp muốn hiểu, ứng dụng và sử dụng Trải nghiệm khách hàng để tạo nên tính cạnh tranh và thành công cho doanh nghiệp mình.”

Mrs. Liliana Petrova

CCXP CEO/Founder The Petrova Experience, Nguyên Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của một hãng hàng không có trải nghiệm tuyệt vời tốp đầu nước Mỹ – JetBlue

“Cuốn sách đầu tiên được viết bởi một người Việt Nam vừa có kinh nghiệm thực tế vừa là chuyên gia cấp quốc tế về trải nghiệm khách hàng – Trải nghiệm khách hàng xuất sắc thực sự là một đóng góp tuyệt vời cho thư viện ngành Trải nghiệm khách hàng. Tập trung vào vấn đề văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, cùng với sự thấu hiểu thu được từ hơn một thập kỷ thực hành của tác giả và...

“Cuốn sách đầu tiên được viết bởi một người Việt Nam vừa có kinh nghiệm thực tế vừa là chuyên gia cấp quốc tế về trải nghiệm khách hàng – Trải nghiệm khách hàng xuất sắc thực sự là một đóng góp tuyệt vời cho thư viện ngành Trải nghiệm khách hàng. Tập trung vào vấn đề văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, cùng với sự thấu hiểu thu được từ hơn một thập kỷ thực hành của tác giả và bài học thành công trong thực tiễn của nhiều công ty khác nhau – cuốn sách này cũng cung cấp các phương pháp hành động giúp các công ty sử dụng Trải nghiệm khách hàng như một lợi thế cạnh tranh. Thậm chí hơn thế, sách còn truyền cảm hứng cho độc giả xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách tạo ra tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu.”

Ông Hoàng Nam Tiến

Chủ tịch FPT Telecom, Nguyên Chủ Tịch FPT Software

“Chúng tôi đang phục vụ hàng triệu gia đình khắp đất nước, mỗi ngày gần 10 nghìn đồng nghiệp của tôi đang đến với từng gia đình mỗi ngày nhưng khi học anh Nguyễn Dương thì chúng tôi hiểu mình cần thay đổi. Thị trường thay đổi, xã hội thay đổi và khách hàng cũng thay đổi...

“Chúng tôi đang phục vụ hàng triệu gia đình khắp đất nước, mỗi ngày gần 10 nghìn đồng nghiệp của tôi đang đến với từng gia đình mỗi ngày nhưng khi học anh Nguyễn Dương thì chúng tôi hiểu mình cần thay đổi. Thị trường thay đổi, xã hội thay đổi và khách hàng cũng thay đổi, muốn đủ sức cạnh tranh, tạo sự khác biệt, chúng tôi hiểu cần xây dựng một “trải nghiệm khách hàng” khác biệt với những gì đã có.”

Ông Lê Quốc Vinh

Chủ Tịch Le Bros, Phó chủ tịch CSMO Việt Nam

“Nguyễn Dương là diễn giả được yêu thích tại các Đại hội Sales & Marketing toàn quốc - VSMCamp. Chúng tôi thường xuyên mời anh làm diễn giả không chỉ vì trải nghiệm khách hàng đang dần trở thành chiến lược cạnh tranh tối quan trọng của các doanh nghiệp, mà...

“Nguyễn Dương là diễn giả được yêu thích tại các Đại hội Sales & Marketing toàn quốc - VSMCamp. Chúng tôi thường xuyên mời anh làm diễn giả không chỉ vì trải nghiệm khách hàng đang dần trở thành chiến lược cạnh tranh tối quan trọng của các doanh nghiệp, mà những câu chuyện của anh cũng đầy tính triết lý được đúc kết thành những bài học kinh điển mà anh tích lũy qua hàng chục năm thực hành và nghiên cứu. Tất cả đã được trình bày một cách sinh động qua cuốn sách này.”

Bà Nguyễn Thanh Hằng

Giám đốc quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Ngân Hàng Á Châu (ACB)

“Nhận được bản thảo của “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc”, tôi đã dành trọn vẹn một buổi chiều để đọc hết không ngừng nghỉ hơn 350 trang của cuốn sách. Thật ngạc nhiên và thú vị! Một chủ đề tưởng như trừu tượng với những khái niệm phức tạp lại được anh Nguyễn Dương thể hiện một cách hết sức giản dị, đời thường thông qua những...

“Nhận được bản thảo của “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc”, tôi đã dành trọn vẹn một buổi chiều để đọc hết không ngừng nghỉ hơn 350 trang của cuốn sách. Thật ngạc nhiên và thú vị! Một chủ đề tưởng như trừu tượng với những khái niệm phức tạp lại được anh Nguyễn Dương thể hiện một cách hết sức giản dị, đời thường thông qua những ví dụ thực tiễn cùng với những phân tích sắc bén. Trong thời đại của khách hàng, công nghệ là công cụ hiệu quả nhưng không phải là chiếc chìa khóa thần kỳ đem lại những trải nghiệm khách hàng tích cực. Cuốn sách giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể và thấu đáo về các yếu tố cấu thành trải nghiệm khách hàng cũng như cách thức để xây dựng và thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Đây không chỉ là cuốn cẩm nang hữu ích dành cho các nhà quản lý doanh nghiệp mà còn là tập hợp những bài học đầy cảm hứng cho bất kỳ ai đang có mong muốn xây dựng những trải nghiệm tuyệt vời trong công việc cũng như trong cuộc sống cá nhân của mình.”

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Hướng dẫn đặt sách

Bước 1: Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác thông tin đăng ký


Bước 2: Thanh toán chuyển khoản Nội dung: "Tên người đặt hàng_SĐT_Số lượng”
VD: Nguyen Van A - 0312456780 - 3 cuon

Số tiền thanh toán: 200.000 x số lượng + phí ship (nếu có)


Bước 3: Trong vòng 48h (không kể thứ 7 và chủ nhật), CEM Partner sẽ xác nhận thanh toán thành công qua điện thoại.

(*) Nếu sau 48h từ khi chuyển khoản (không kể thứ 7 và chủ nhật) quý khách chưa nhận được thông báo, quý khách có thể liên hệ hotline 03 2639 1188 hoặc Email: contact@cempartner.com.


*** Quý khách lưu ý:


1. Sau khi nhận được thanh toán, nhân viên CSKH sẽ liên hệ trong 48h (không kể thứ 7 và chủ nhật) để xác nhận quý khách đã hoàn tất thủ tục thanh toán và chuẩn bị chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Trường hợp xuất hoá đơn VAT, Quý khách vui lòng cộng thêm 10% giá trị đơn hàng.

3. Thanh toán tiền vận chuyển:

Khi mua 01 cuốn, tổng tiền là 230.000 (bao gồm phí vận chuyển)

Khi mua từ 02 cuốn, tổng tiền là 200.000 x số lượng (miễn phí vận chuyển)

2. Cách thức thanh toán?

Quý khách vui lòng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản theo nội dung sau:

"Tên người đặt hàng_SĐT_Số lượng"
VD: Nguyen Van A - 0312456780 - 3 cuon


Ngân hàng: VPBANK
Người thụ hưởng: Nguyễn Thị Lam Giang
Số tài khoản: 222483875
Chi nhánh: Kinh Đô - Hà Nội


*** Quý khách lưu ý: sau khi nhận được thanh toán, nhân viên CSKH sẽ liên hệ trong 48h để xác nhận quý khách đã hoàn tất thủ tục thanh toán và chuẩn bị chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

 

3. Chi phí giao hàng được tính thế nào?

Phí giao hàng trong nước là 30.000VND/đơn hàng.

(*) Phí trên áp dụng cho các đơn hàng mua 01 cuốn tại tất cả các tỉnh thành.

(**) Ưu đãi miễn phí giao hàng với đơn hàng mua từ 02 cuốn trở lên.

4. Tôi đặt trước thì bao lâu mới có thể nhận được sách?

Dự kiến sách được phát hành ngày 20/09/2020, CEM Partner sẽ gửi thông báo đến quý khách hàng khi sách chuẩn bị được giao.

5. Tôi có thể tặng sách cho người thân không?

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin và địa chỉ người nhận đồng thời thanh toán chuyển khoản trước, CEM Partner sẽ tiến hành gửi sách theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp.

6. Làm thế nào để huỷ đơn hàng đã đặt?

Để huỷ đơn hàng, quý vị vui lòng liên hệ với Cempartner qua hotline: 032 639 1188 hoặc email: contact@cempartner.com

 

7. Trong trường hợp sách có lỗi do nhà sản xuất tôi có thể đổi trả bằng cách nào?

Mời quý khách tham khảo: Chính sách đổi trả tại đây

 

8. Hãy đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm

LIÊN HỆ

FORM ĐĂNG KÝ MUA SÁCH