Hôm qua một em học viên CX hỏi tôi: Thầy nói câu nói này (trong...
Nhất trí cao với Mark Shaw, đồng môn của mình ở Hiệp hội Trải nghiệm...
1 Comment
Hai nhân viên một chuỗi bán lẻ “đấm khách hàng không trượt phát nào”, một...
Người đàn ông lớn tuổi ngồi trong bàn ăn đối diện trực tiếp với gia...
Nếu công ty bạn là một tổ chức, thì sân bay là tổ hợp có...
Elie là người da đen làm rửa bát ở khách sạn The Ritz Carlton ở...
Một khác biệt rất lớn giữa một công ty có thương hiệu mạnh và yếu:...
Anh 55 tuổi, phụ trách cửa hàng tiện lợi Maverik, Salt Lake City, Mỹ, nơi...
Cháu bé tử vong do bị bỏ quên trên ô tô và bài học quản...
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc như Amazon Hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng...
