Chuyên mục: XM Blog

TẶNG VSMART – CẦN QUẢN TRỊ RỦI RO VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Vingroup tặng cư dân Vinhomes điện thoại Vsmart. Nhiều nhà sẽ được 3-5 chiếc, một...

ĐỪNG HIỂU NHẦM CÂU NÓI “KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI LÀ THƯỢNG ĐẾ KHÁCH HÀNG LÀ MÓN QUÀ CỦA THƯỢNG ĐẾ”

Hôm qua một em học viên CX hỏi tôi: Thầy nói câu nói này (trong...

VIỆC MÀ KHÔNG CEO NÀO NÊN UỶ THÁC CHO NGƯỜI KHÁC CHỦ TRÌ

Nhất trí cao với Mark Shaw, đồng môn của mình ở Hiệp hội Trải nghiệm...

1 Comment

ĐỪNG MẤT KHÁCH HÀNG CHO ĐỐI THỦ

Hai nhân viên một chuỗi bán lẻ “đấm khách hàng không trượt phát nào”, một...

TRẢI NGHIỆM CHẠM ĐẾN TRÁI TIM KHÁCH HÀNG

Người đàn ông lớn tuổi ngồi trong bàn ăn đối diện trực tiếp với gia...

VĂN HOÁ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM

Nếu công ty bạn là một tổ chức, thì sân bay là tổ hợp có...

KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG KHÔNG ĐỦ LÀM NÊN KẾT QUẢ XUẤT SẮC

Elie là người da đen làm rửa bát ở khách sạn The Ritz Carlton ở...

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀM NÊN THƯƠNG HIỆU

Một khác biệt rất lớn giữa một công ty có thương hiệu mạnh và yếu:...

KIÊN TRÌ CÓ PHẢI LÀ MỘT TỐ CHẤT? – Và những chiến lược bán hàng đáng học hỏi

Anh 55 tuổi, phụ trách cửa hàng tiện lợi Maverik, Salt Lake City, Mỹ, nơi...

Gắn kết nhân sự tạo nên trải nghiện khách hàng vượt trội

Cháu bé tử vong do bị bỏ quên trên ô tô và bài học quản...