Chuyên mục: XM Blog

Cháu bé tử vong do bị bỏ quên trên ô tô và bài học quản trị cho tổ chức

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc như Amazon Hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng...

1 Comment

HIỂU ĐÚNG VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

CEO của Zappos – một công ty có tỷ lệ khách hàng mua lại lớn...

2 Comments

“MÀY BIẾT BỐ MÀY LÀ AI KHÔNG?” Và cách ứng xử với khách hàng xấu!

Ngày 26/7/2019, trên khoang hạng thương gia của Vietnam Airlines, ông C – Tổng Giám...

3 Comments

Bài đánh giá năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng

         ...

10 NGUYÊN TẮC TẠO NÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC CỦA AMAZON(Phần 2)

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NHƯ AMAZON!(Tiếp Phần 2) Nguyên tắc 6: Align your...

2 Comments

10 NGUYÊN TẮC TẠO NÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC CỦA AMAZON MÀ AI CŨNG NÊN ĐỌC (Phần 1)

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NHƯ AMAZON! Image: Mark Armstrong Một ngày đẹp trời...

1 Comment

Chiến lược bán hàng

Sau khi tìm hiểu, quyết định của nhiều khách hàng là không mua! Sếp bảo:...

Chiến lược vs văn hoá doanh nghiệp

Phần trên của tảng băng trong hình là các cách thức mà chúng ta nói...